Política de Reembolso
Política de Reembolso
Aqui, garantimos sua satisfação de forma simples e sem complicações! Confira nossa Política de Reembolso.
1. Insatisfação com o Produto
1.1 Prazo para Devolução: Você pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o item seja devolvido em sua condição original.
2. Produto com Defeito
2.1 Prazo para Notificação: Caso o produto apresente defeito, você tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca. Neste caso, o reembolso não será aplicado, apenas a troca do produto defeituoso.
2.2 Tipos de Defeito: Defeitos cobertos incluem produtos com vidro ou visor danificado, riscos aparentes ou peças faltando. Para acionar a garantia, você deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento e enviar imagens do pacote recebido. Se o contato ocorrer após esse prazo, o problema será considerado decorrente de mau uso.
2.3 Contato: Em ambas as situações, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@Metatronbr.com ou pelo WhatsApp. Nossa equipe estará à disposição para orientá-lo sobre o procedimento de devolução.
3. Custos de Devolução
3.1 Responsabilidade: Todos os custos de devolução pelos correios são de responsabilidade do cliente. Entretanto, o valor gasto com o envio garante um cupom de desconto equivalente ao frete (que deve ser enviado via PAC; se enviado por SEDEX, o cupom será no valor do PAC) para uma próxima compra. Para utilizar o cupom, a nova compra deve ter um valor mínimo igual ao do produto substituído.
4. Devolução por Insatisfação
4.1 Condições: O produto deve ser devolvido sem marcas de uso e na embalagem original (incluindo a embalagem dos correios, com etiqueta). Caso contrário, o reembolso ou a troca não será realizado.
4.2 Análise do Produto: Assim que recebermos o pacote, realizaremos uma análise para confirmar que está tudo em conformidade com as condições de devolução. Gravamos em vídeo todas as análises. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:
4.2.1 Troca: Por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
4.2.2 Restituição: Do valor gasto com os produtos (apenas para devoluções dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).
5. Garantia
5.1 Prazo: Todos os produtos da Metatron têm garantia de 7 dias. Para acionar a garantia, você deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, incluindo a embalagem original do produto (com etiqueta). A embalagem deve ser visível no vídeo.
5.2 Comprovação de Defeito: Você também pode enviar fotos que mostrem claramente o defeito, com a embalagem visível. Se não conseguir fazer o vídeo ou enviar fotos, será necessário enviar o produto para nossa análise no Rio Grande do Sul, com o custo do envio sendo de responsabilidade do cliente. O valor do frete PAC também dará direito a um cupom de desconto, conforme mencionado na seção 3.
5.3 Limitações: A Metatron não oferece assistência técnica e não possui assistentes autorizados. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que estará pronta para oferecer todo o suporte necessário.
6. Importante
6.1 Cobertura da Garantia: Nossa garantia não cobre danos estéticos ocorridos após a compra.
6.2 Exclusões da Garantia: A garantia também não cobre:
Aqui, garantimos sua satisfação de forma simples e sem complicações! Confira nossa Política de Reembolso.
1. Insatisfação com o Produto
1.1 Prazo para Devolução: Você pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o item seja devolvido em sua condição original.
2. Produto com Defeito
2.1 Prazo para Notificação: Caso o produto apresente defeito, você tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca. Neste caso, o reembolso não será aplicado, apenas a troca do produto defeituoso.
2.2 Tipos de Defeito: Defeitos cobertos incluem produtos com vidro ou visor danificado, riscos aparentes ou peças faltando. Para acionar a garantia, você deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento e enviar imagens do pacote recebido. Se o contato ocorrer após esse prazo, o problema será considerado decorrente de mau uso.
2.3 Contato: Em ambas as situações, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@Metatronbr.com ou pelo WhatsApp. Nossa equipe estará à disposição para orientá-lo sobre o procedimento de devolução.
3. Custos de Devolução
3.1 Responsabilidade: Todos os custos de devolução pelos correios são de responsabilidade do cliente. Entretanto, o valor gasto com o envio garante um cupom de desconto equivalente ao frete (que deve ser enviado via PAC; se enviado por SEDEX, o cupom será no valor do PAC) para uma próxima compra. Para utilizar o cupom, a nova compra deve ter um valor mínimo igual ao do produto substituído.
4. Devolução por Insatisfação
4.1 Condições: O produto deve ser devolvido sem marcas de uso e na embalagem original (incluindo a embalagem dos correios, com etiqueta). Caso contrário, o reembolso ou a troca não será realizado.
4.2 Análise do Produto: Assim que recebermos o pacote, realizaremos uma análise para confirmar que está tudo em conformidade com as condições de devolução. Gravamos em vídeo todas as análises. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:
4.2.1 Troca: Por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
4.2.2 Restituição: Do valor gasto com os produtos (apenas para devoluções dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).
5. Garantia
5.1 Prazo: Todos os produtos da Metatron têm garantia de 7 dias. Para acionar a garantia, você deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, incluindo a embalagem original do produto (com etiqueta). A embalagem deve ser visível no vídeo.
5.2 Comprovação de Defeito: Você também pode enviar fotos que mostrem claramente o defeito, com a embalagem visível. Se não conseguir fazer o vídeo ou enviar fotos, será necessário enviar o produto para nossa análise no Rio Grande do Sul, com o custo do envio sendo de responsabilidade do cliente. O valor do frete PAC também dará direito a um cupom de desconto, conforme mencionado na seção 3.
5.3 Limitações: A Metatron não oferece assistência técnica e não possui assistentes autorizados. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que estará pronta para oferecer todo o suporte necessário.
6. Importante
6.1 Cobertura da Garantia: Nossa garantia não cobre danos estéticos ocorridos após a compra.
6.2 Exclusões da Garantia: A garantia também não cobre:
- Danos por fluidos em produtos não resistentes à água, imersão ou submersão;
- Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação por parte do cliente ou terceiros;
- Uso inadequado de acessórios;
- Falhas ou danos decorrentes do desgaste normal;
- Testes de resistência, como resistência à água, entre outros.