Termos de Políticas de Envio e Prazos de Entrega

Termos de Políticas de Envio e Prazos de Entrega

Trabalhamos exclusivamente com fornecedores internacionais selecionados com rigor. Em relação aos envios internacionais, seguimos as seguintes diretrizes:

1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

1.1. Política de Compra
Todos os produtos disponíveis na Metatron são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço informado no momento da compra. A entrega leva, em média, de 20 a 40 dias úteis (contados após a postagem), dependendo da localidade. O envio é realizado de 2 a 5 dias após a confirmação do pagamento em nosso sistema, e o prazo de entrega começa a contar somente após esse período.

Através da modalidade de Frete Expresso, o produto é enviado com prioridade, com prazo de entrega de 10 a 25 dias úteis.

Garantimos um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido a atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios ou outras situações que estejam fora do nosso controle.

Nossas entregas são realizadas pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT). Sendo uma empresa pública federal, não nos responsabilizamos por atrasos de mercadorias em decorrência de greves gerais ou outros fatores externos.

Se ocorrer alguma das situações mencionadas, o prazo de entrega será acrescido dos dias necessários para a resolução do problema.

Os prazos de entrega mencionados são válidos para capitais e regiões metropolitanas. Entregas em áreas interiores ou de difícil acesso podem levar um pouco mais de tempo. Em regiões com restrição de entregas, os produtos deverão ser retirados na agência dos Correios indicada.

A Metatron garante a entrega do pedido e se responsabiliza por restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e rastreamento online gratuito.

Caso o produto não seja entregue em até 60 dias úteis após o envio, o valor será 100% devolvido e você poderá ficar com o produto.

Atenção! Você poderá receber mais de um pacote caso tenha comprado mais de um produto, pois eles podem vir de fornecedores diferentes. Se receber um pacote primeiro e o outro após alguns dias, fique tranquilo, isso é completamente normal.

1.2. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora. Sempre haverá um Código de Rastreio que permitirá ao cliente acompanhar o progresso da entrega. Instruiremos sobre a melhor maneira de rastrear seu pedido, com integridade e transparência.

O prazo para envio do código de rastreamento ao cliente é de até 5 dias úteis. Enviamos sempre todas as informações e atualizações de rastreio via e-mail.

Assim que o código de envio for liberado, nossa equipe enviará o código de rastreio por e-mail, informando como rastrear seu pedido. Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida através do e-mail: contato@Metatronbr.com

2. CONDIÇÕES GERAIS DO PEDIDO
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Metatron enviará o produto para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, pedimos atenção ao preencher o endereço onde deseja receber seu pedido, a fim de evitar empecilhos na entrega.

2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos.

Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima. Nesse caso, o destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos.

Se o destinatário não realizar a retirada, conforme a norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios onde o destinatário deve buscar seu pacote, em caso de ausência, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

A Metatron não se responsabiliza por destinatário ausente.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Metatron não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos.

Se ocorrer endereçamento incorreto ou incompleto, conforme a norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão realizadas novas tentativas de entrega naquele endereço.

Nesse caso, será necessário o pagamento de um novo frete para que possamos reenviar o pedido. Se a entrega não for realizada devido a divergências no endereço informado pelo cliente, não haverá direito a reembolso; será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

2.4. Impostos de Importação e Taxas de Entrega
Toda mercadoria importada está sujeita a taxas e despacho postal. Como plataforma eletrônica, isentamo-nos da responsabilidade pelo pagamento de tais taxas. Dessa forma, caso ocorram, a responsabilidade será integral do cliente.

Nossa equipe se compromete a ajudar no desembaraço e documentação e, se necessário, buscar a redução de taxas individualmente para cada cliente.

2.5. Produtos Não Entregues
Caso ocorra algum problema com a entrega do produto e o cliente não o receba, o prazo máximo para solicitar um reenvio ou reembolso é de 2 meses após a compra. O cliente deve ficar atento ao seu código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.

2.6. Condições do Frete Gratuito
Para garantir as melhores ofertas aos nossos clientes e o preço mais competitivo, oferecemos frete gratuito para todos os pedidos.

O Frete Expresso é opcional e escolhido por clientes que buscam maior prioridade no envio e recebimento.

IMPORTANTE: Ao efetuar uma compra, entendemos que o cliente está de acordo com as condições e normas determinadas pela Metatron.